2024年上半年，漯河市市场监督管理局通过全国12315平台受理各类维权诉求共计3.86万件，同比上升23.9%。为消费者挽回经济损失598万元，同比增长106.2%。消费者诉求集中反映在以下四个热点领域：

热点一：网购商品

2024年上半年漯河市12315平台共受理网购类投诉举报14508件，占维权诉求总量的37.6%，网购类商品维权是消费维权最热领域。网购类诉求主要集中在以下三个方面：一是质量问题占比大，主要表现为消费者反映收到的产品存在缺斤短两、以次充好、破损腐败等情况。二是虚假宣传问题多，消费者反映商家捏造或夸大产品的功效，虚构商品特点、产地信息等问题。三是商标问题争议多，针对产品外包装标签、食品添加、营养成分上的瑕疵投诉举报较多。

热点二：售后服务

上半年漯河市12315受理售后服务纠纷8008件，占诉求总量的20.76%，涵盖家用电器、服饰鞋帽、儿童用品等各个商品类别。消费者反映强烈的问题主要有：一是“三包”问题，商家不履行三包义务，质保期内产品损坏不提供免费维修服务等。二是售后服务不及时，商家涉及产品质量、运费等拖延扯皮，导致消费者退换货困难。三是售后外包，不少商家将售后服务外包给第三方，商家管理脱节导致维修中产生名目繁多的费用以及收费不合理等问题。

热点三：生鲜产品

漯河市12315平台上半年受理生鲜产品投诉举报4465件，占诉求总量的11.57%。问题主要集中在：一是生鲜产品不新鲜，蔬菜水果腐烂变质，死鱼、死虾、冷冻肉冒充新鲜肉品。二是产品标签存在问题，生鲜名称不规范，商家使用虚假夸大、使消费者误解的文字图片介绍食品，商品无中文标签等。三是产品货不对版，生鲜产品存在品质与宣传不符、缺斤短两、临期食品与非临期食品混合销售等问题。

热点四：家居用品

2024年上半年，漯河市12315平台受理家居用品诉求1700件，同比上升28.4%。消费者重点投诉问题包括：一是家居产品存在质量问题，产品使用低质原材料、工艺不精细、做工粗糙，对消费者的健康和安全构成威胁。‌二是商家售后服务不及时不到位，多数家居用品属于大件商品，商家与消费者容易因为售后服务、退换货运费等产生纠纷。三是家居产品促销套路多，商家虚假宣传导致消费者收到商品与广告宣传差异大等问题。

漯河市市场监管局提醒广大消费者：一要理性消费，谨慎选择。消费者购物时应充分了解产品的性能、价格、售后服务等信息，选择信誉好口碑佳的商家。二要注重质量，查看仔细。购买商品时消费者应关注产品的质量和安全性能，要仔细查看产品的生产日期、保质期、生产厂家等信息，确保购买到正规渠道、质量可靠的产品。三要保留凭证，依法维权。在购物过程中，消费者应妥善保管购物凭证，当消费者的权益受到侵害时依法进行维权，遇到无法协商解决的消费纠纷时，消费者可以向12315平台进行投诉举报。