11月6日上午，我市12315热线话务坐席正式进驻12345热线大厅，开始话务接听工作，助力我市政务热线更好、更快、更便捷的为市民提供高水平服务。

据了解，自2019年我市12315热线实现“五线合一”“一号对外”以来，至今已累计受理消费者咨询、投诉、举报15.4万件，为消费者挽回超过2380万元的经济损失，在服务民生、化解消费纠纷、服务地方经济发展中发挥了极为重要的作用。

此次12315热线以专席形式入驻市12345政务热线大厅，是为了加快推进我市热线一体统筹、平台共享、多级联动工作，切实全面提升我市政务热线服务水平。

市市场监管局相关负责人表示，“我们经与12345热线多次洽谈，快速主动做好了技术沟通、业务培训、整体衔接，将12315热线话务坐席率先进驻市12345政府热线大厅办理接话，并派出12315业务骨干驻点开展工作，实行24小时全天候人工接听，确保电话接听、分流转办平稳过渡。下一步，我们将持续推进12315和12345热线深度融合,优势互补，进一步优化热线工作流程和资源配置，确保群众反映的市场监管领域投诉举报得到规范处置，实现市场监管投诉举报热线服务“接得更快、分得更准、答得更好、办得更实。”（何言）