2023年，漯河市市场监督管理局通过全国12315平台受理各类维权诉求共计6.87万件，为消费者挽回经济损失828万元。在“3·15”国际消费者权益日到来之际，让我们共同聚焦2023年漯河市消费维权五大关键词。

    2023年漯河市12315平台共受理网购类投诉举报20257件，占维权诉求总量的29.48%，网购商品维权成为最大关键词。网购类诉求主要集中在以下三个方面：一是质量问题占比大，主要表现为消费者反映收到的产品存在缺斤短两、以次充好、破损腐败等情况。二是虚假宣传问题多，消费者反映商家捏造或夸大产品的功效，虚构商品特点、产地信息等问题。三是商标问题争议多，针对产品外包装标签、食品添加、营养成分上的瑕疵投诉举报较多。

    去年一年里消费者通过漯河市12315热线提出“退货”或“退款”诉求10163次，涵盖文化娱乐、餐饮外卖、美妆服饰、家居用品等各个消费领域。消费者反映强烈的问题主要有：一是商家停业引发的充值卡余额退费问题。二是商品使用中出现质量问题，商家拒绝提供维修或退换服务。三是商家对电影票、团购套餐等商品服务增设使用限制条件，影响消费者的消费体验。

    2023年美容护肤、美发护发、美体健身、美甲美睫等“颜值经济”消费热情高，漯河市12315热线受理相关投诉举报2349件，主要问题有：一是商家存在项目未明码标价，收费标准不明确、强制消费等损害消费者权益的行为。二是广告宣传违规使用明示或暗示医疗作用和效果的词语。三是消费者对商品或服务达到的效果不满意。