刚刚过去的“十一”长假，公众诉求渠道畅通，消费者权益保护总体平稳有序。其间，该局共接收消费者各类咨询、投诉和举报832件，为消费者挽回经济损失7100元。

据介绍，从接收方式来看，电话接收167件，占比35.3%；微信小程序接收194件，占比41%；互联网平台接收70件，占比14.8%；APP接收31件，占比6.5%；百度小程序接收6件，占比1.3%；支付宝小程序接收5件，占比1.1%。线上投诉举报已成为消费者维权的主要方式。

数据分析还显示，假期期间共接收消费者投诉372件，主要问题集中在食品安全、其他投诉及售后服务等方面；接收消费者举报101件，其中食品安全违法行为占比最高，达27.72%，其次是广告违法行为和不正当竞争违法行为，分别占比26.73%、17.82%。

据了解，假期期间消费在投诉和举报中，主要表现在食品安全问题依然突出，食品安全问题的占比均较高，表明食品安全形势仍不容乐观。同时也显示出消费者维权意识明显增强，越来越多的消费者通过12315微信小程序等渠道维护自身权益，关注商品质量、服务质量及商家经营行为的合法性，促进了市场的规范和健康发展。此外，假期期间消费者诉求的商品和服务种类多样，涉及服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、通讯产品、化妆品、家用电器等多个领域。其中，服装鞋帽、食品等日常消费品及计算机产品、通讯产品等电子产品成为投诉热点。

漯河市市场监督管理局在此提醒广大消费者，如遇到与商家纠纷且无法协商解决的，可拨打12315热线或访问全国12315平台网站、微信及支付宝搜索“12315”小程序进行维权。