018年12月8日，张玉启投诉：在善融商城上购买漯河市帝杰皮业有限公司销售皮鞋1双，单价120元。随后发现商家违反广告法第四条、第九条、第二十八条和工商广字（1996）380号，宣称其产品“顶级头层牛皮”等用语进行虚假宣传，按照广告法第五十五条和第五十七条的规定，工商管理部门需对其进行20万-100万的罚款。且该商家所生产3515强人牌军用皮鞋并无军工厂授权，为假冒品牌。商家发布违反广告法的虚假广告，侵犯了消费者的权益。有三点诉求：1、依法对商家进行处罚；2、按照《消法》第五十五条，对消费者给予赔偿500元并退款，电话调解；3、将对商家的处罚结果书面告知并依法奖励。

2018年12月14日，张玉启就以上情况再次投诉。

处理结果：我局执法人员接到投诉书后，首先向张玉启发出《受理消费者投诉告知书》同时通知漯河市帝杰皮业有限公司，该公司负责人崔伟到后谢工商所处理。公司负责人崔伟称：该公司已接到张玉启的投诉，并在12月中旬已退款。所发布广告及广告用语已撤销。并将3515授权书原件上交到工商所。

我局执法人员向张玉启发出《消费者权益调解告知书》，要求张玉启在规定的时间、地点参加调解。

张玉启在规定的时间没有参加调解，我局执法人员于2019年1月24日向张玉启发出《终止调解告知书》。

2019年5月份，张玉启向漯河市纪检委投诉我局工作人员不作为，并称在投诉时已明确要求电话调解，自己不可能到现场调解。

根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十七条 工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。我局执法人员接到投诉后，按照程序在规定的时间受理、组织调解。法律、法规没有规定其要求的电话调解。并及时对被投诉公司进行调查。按照法定程序终止调解。