近期，申诉人孙某在市某品牌冰箱专卖店以2200元的价格购买了家电下乡冰箱一台，用了不到三个月即出现不制冷的问题，孙某把冰箱托运到该产品售后服务修理部修好，仅使用两个月后又出现同等问题，后多次与产品售后服务部联系，要求尽快维修或者更换，但迟迟没有答复，致使冰箱长达数月不能正常使用。无奈之下，孙某申诉到12315申诉举报中心，要求依据《消法》等有关法律、法规规定来维护他的合法权益。

　　12315申诉举报中心接到当事人的申诉后对申诉人所反映的情况进行了调查核实，经调查申诉人申诉内容真实，依据《消法》有关规定责成该专卖店为其修好冰箱，同时该专卖店负责人作出承诺，如果在半年内再出现非人为因素不制冷问题，将免费为孙某更换一台同等价值的新冰箱。