随着“盲盒风”的兴起，玩具店内、直播间中随处可见盲盒的身影。在盲盒市场规模不断扩大的同时，关于盲盒问题的投诉举报也在增多。2022年上半年，市市场监管局12315指挥中心共受理涉及盲盒类投诉举报38起，投诉举报内容主要集中在商家涉嫌虚假宣传，产品货不对板；产品质量难以保障，“三无”产品不时出现；消费纠纷难以解决，退货难、退货慢等。

2022年4月，徐先生拨打12315，称其在一家店铺购买的盲盒打开后发现商品有瑕疵。商家以盲盒一经打开，不予退换为由拒绝解决。接到投诉后，执法人员对该商店的盲盒产品进行了检查，发现的确存在质量问题。执法人员现场对商家进行批评教育，责令商家下架相关商品，退还徐先生盲盒费用。

12315指挥中心在此提醒：选购盲盒时，应注意看适用年龄、警示说明等信息，不要购买无检验合格证明和无中文标签、生产厂名、生产厂址的“三无产品”。尽量选择正规实体店或网站购买产品，购买时应注意索要和留存发票等购物票据作为事后维权的凭证。针对盲盒易成瘾易引起青少年攀比心理的特点，家长要注意引导孩子理性消费、适度消费，不上瘾、不攀比。（郭瞻宁）