“我昨天反映的问题，没想到你们这么快就帮助解决了，感谢你们的服务态度好、办事效率高！”5月29日，消费者李女士通过电话对漯河市市场监管局12315热线的同志致以诚挚的谢意。

今年以来，漯河市市场监管局以“办好便民‘暖心事’、帮助群众解决‘烦心事’”为目标，建立“12345市民服务热线”问题反馈处理机制，促进“12315”与“12345”热线高效联动，扎实做好12345转办事项的办理落实工作，用实际行动赢得了人民群众的信任和支持。

构建“热线联民心”的服务机制。该局将热线电话作为连接市民与政府的桥梁，把每一条热线工单都视为服务订单，力求用最短的时间、最高的效率为群众解决问题。该局今年共承办市长热线3096件，涵盖食品、服装鞋帽、美容美发及餐饮住宿服务等众多领域，所有案件均按时办结，办结率100%。

严格落实24小时应急处置制度，实施“全天候”守护。工作人员24小时坚守岗位，针对12345平台流转下来的工单，按“快录快办快反馈”要求，做到快速分派、快速受理、快速告知。该中心采取电话督办、系统督办、微信工作群督办等方式进行跟踪督办，形成上下联动的快速受理、转办、承接、调查、办结、督办的工作机制，确保12345热线转办案件得到妥善处理。

“热线电话是倾听群众声音、解决群众问题的重要平台，每一个热线电话背后都承载着群众的期望和信任。”漯河市市场监管局党组书记、局长郭东升表示道，今后将继续秉持以人民为中心的发展思想，加强与12345便民服务热线的联动合作，不断优化服务流程、提升监管效能，努力打造更加安全、放心的消费环境，为群众提供更加优质、高效的服务。