2024年“十一”假期期间，漯河市市场监管局共接收消费者各类咨询、投诉和举报832件，为消费者挽回经济损失7100元。长假期间，公众诉求渠道畅通，消费者权益保护总体平稳有序。

从接收方式来看

电话接收167件，占比35.3%；微信小程序接收194件，占比41%；互联网平台接收70件，占比14.8%；APP接收31件，占比6.5%；百度小程序接收6件，占比1.3%；支付宝小程序接收5件，占比1.1%。线上投诉举报已成为消费者维权的主要方式。

数据分析显示，假期期间共接收消费者投诉372件，主要问题集中在食品安全（占40.32%）、其他投诉（占21.77%）及售后服务（占4.3%）等方面；接收消费者举报101件，其中食品安全违法行为占比最高，达27.72%，其次是广告违法行为（占26.73%）和不正当竞争违法行为（占17.82%）。

假期期间消费呈以下特点

一是食品安全问题依然突出。在投诉和举报中，食品安全问题的占比均较高，表明食品安全形势仍不容乐观。

二是消费者维权意识明显增强。越来越多的消费者通过12315微信小程序等渠道维护自身权益，关注商品质量、服务质量及商家经营行为的合法性，促进了市场的规范和健康发展。

三是商品和服务种类多样。假期期间消费者诉求涉及服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、通讯产品、化妆品、家用电器等多个领域。其中，服装鞋帽、食品等日常消费品及计算机产品、通讯产品等电子产品成为投诉热点。